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第一部分：班组长的角色分析与认知
一、对角色的认识
二、认识班组长的角色
1、班组长是什么角色？
2、今天的班组长在做什么？
3、我们的使命是什么？
4、我们的宗旨是什么？
5、分组制定出班组长角色使命、宗旨、价值观、愿景、目标
第二部分：班组长的角色心智修炼
一、   对心智的理解
1、      从小形成，受家庭、教育、成长环境影响
2、      决定我们的行为
3、      决定我们的人生成果
4、      虽根深蒂固，但可以训练改变
5、      多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”
6、      更多在潜意识，冰山以下，难以觉察
7、      正确的心智可以成就人生
二、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则
    1、分析案例，认识90/10法则
    2、90/10法则对班组长工作的作用
    3、是什么决定我们的第一反应？----找到控制我们第一反应的源头
    4、如何创造良好的反应？管理好自己的反应？
5、心智反应模式对工作和人生成果的影响
6、心智训练---案例、情景模拟、心智游戏  
三、卓越班组长的心智
 1、责任意识---我是一切的源头，我对我的生命完全负责
2、主动积极超前---没有不好的人，只有不好的心态
3、自我激励、自我超越---没有失败，只有暂时停止成功
4、追求快乐、逃避痛苦---注意你所想要的，而不是你所恐惧的，享受一切过程
5、“员工赢，我才赢”意识---透过给予别人力量来展现自己的力量，员工的荣誉才是我的荣誉
6、执行力---当一个人思想和行为一致时就可以产生极大的力量
第三部分：班组长胜任能力分析与修炼
一、班组长能力需求认知
1.  专业技术知识和技能
2.  班组日常管理能力
3.  团队建设能力
4.  领导能力
5.  问题意识及改善能力
6.  学习能力
7.  创新能力
二、班组长基础管理能力修炼
1.  目标和计划管理
2.  班组日常管理——班前会、主题班会
3.  班组高效管理机制
三、班组长高效沟通技能
1.  沟通的基本原则
2.  沟通的两个技巧
3.  工作关系实战（上级、下级、平级）
4.  换位思考
四、时间管理
1.  避免成为救火队员
2.  时间的特性
3.  时间管理的矩阵
4.  有效开会的方法
5.  有效授权的艺术
6.  20-80法则
五、卓越班组的绩效管理
1．全凭绩效说话——更新观念
2. 绩效管理的利器——绩效评价
3. 把握核心，回归简单——事半功倍的绩效管理
第四部分：效果转化
一、课程盘点
二、培训技能转化
三、行动计划