提高中层管理者技能

中层管理者

第一篇修炼“三心二意”的心念
一、营销人员心念修炼的重要性
1、何为心念
2、心念的重要性
二、修炼“三心二意”的心念
1、信心
信心的来源
互动训练:信心植潜意识
2、虚心
让你得到更多的心
虚心的培育
3、同心
同心即认同心、认同心即团队心
4、诚意
心诚则灵
客户需要被感动
5、新意
营销需要创意
三、心念的调整
心念的魔力
心念的调整
第二篇目标管理法则
一、目标对营销人员的意义
1、目标的概念
2、目标的重要性
案例分析:巨人肩膀上的奇迹女人
二、如何设置目标
1、理想目标的前提
2、制定目标三要点
三、目标的SMART设定法则
1、明确的(Specific)
2、可衡量的(Measurable)
3、可达成的(Achievable)
4、相适的(Relevance)
5、时间性(Timeliness)
案例讨论:这个目标合理吗？
四、目标的分解流程
1、收集情报,分析现状
2、确定前提
3、选择评价各种方法
4、结合方法,对目标具体化
5、形成书面文稿
6、确认并执行计划
第三篇沟通的五项艺术
一、沟通的重要性
1、沟通的定义
2、沟通的类别
3、沟通的原则
游戏互动:测测您的沟通能力
二、沟通的六大同步
1、文字同步
2、语言同步
3、身份同步
4、场合同步
5、行业同步
6、情绪同步
三、沟通的五项艺术
游戏互动:谁的话我最爱听
1、说——赞美的力量
2、问——问话的策略
3、听——聆听的能力
4、看——细致的观察
5、做——行为的艺术
四、三级沟通
尊重上级、理解同级、支持下级
第四篇寻找准客户的方法
一、准客户的概念
1、准客户三条件
2、如何判断准客户
案例分析:谁才是最后的决策者
二、寻找准客户的方法
分组讨论:你认为有哪些方法？
1、缘故法
2、介绍法
3、陌生拜访法
4、DM宣传法
5、社团开拓法
6、网络搜索法
7、广告查看法
8、参展活动法
三、寻找准客户的三项原则
1、随时随地
2、人脉累积
3、用心经营
四、管理准客户
1、分辨准客户的价值
2、有计划的管理准客户
第五篇商务谈判技能(一)
一、什么是谈判
1、谈判的概念
2、谈判的核心要素
3、谈判的关键点
4、谈判的障碍
游戏互动:荒岛逃生
二、谈判前的准备
1、信息收集
2、目标位的确定
3、时间、地点与形象的掌控
4、谈判搭档
三、职业谈判能手的标志
1、让人喜欢
修饰的外表
相似的魅力
表达的艺术
讨论题:您喜欢什么样的人？
2、懂得双赢
感觉与利益
需求与结果
3、良好的情绪管控
第六篇商务谈判技能(二)
一、谈判中的情绪管控
1、情绪管理的四大要点
2、情绪调整的三种方法
二、谈判能力
1、表达能力
FABE、＋-×÷法则
2、发问能力
案例分析:如何发问
3、倾听能力
三、谈判技巧
1、让价技巧
2、利益放大镜
3、上级策略
4、时间锁
5、放弃策略
6、资料成交
7、反悔策略
8、恶人策略
自测题:卖房子
四、金牌客户五张牌戏法
完美的结局
第七篇服务提升价值
一、服务及服务的力量
1、什么是服务
2、服务SERVICE（本意亦是服务）
3、如何让服务产生价值
二、服务/满意/忠诚的关系
1、客户的感觉
2、服务的差异
4、服务≠满意、满意≠忠诚、忠诚=效益
案例分析:某品牌橱柜的代价
三、尊重顾客的基本法则
1、给予、给予、再给予
2、感谢、感谢、再感谢
四、正确处理顾客的抱怨
案例分析:王小姐买鞋掉跟
1、顾客抱怨的正面意义
2、处理顾客抱怨--应用同理心
3、顾客投诉处理流程
4、服务还是一种态度